（培訓體系）保安員實用培訓教材

目 錄 第一部分、保安員應掌握的知識 第一章、 公司概況 1.公司簡介 4 2.企業文化 4 3.通訊方式 4 第二章、 公司制度摘要 4.人事制度摘要 5 5.上墻制度 5 6.獎罰制度摘要 8 第三章、 保安業務常識 7.保安員基本條件 10 8.保安員的基本職責 10 9.保安員的權限 10 10.門衛保安服務的基本要求 11 11.門衛保安的執勤方法 11 12.處理問題的原則 11 13.崗位作業指導書 12 14.保安利益 12 15.保安員實用文明執勤用語 13 第四章、 保安勤務具體問題的處置 16.怎樣簽審自己的考勤 14 17.工資出現計算錯誤如何處置 14 18.如何正確對待客戶對我們保安工作提出的批評 14 19.客戶向我們提出超出自身職責范圍的要求時,我們應該如何去做 14 20.如何正確履行客戶單位規章制度 14 21.如何落實門禁管理流程 14 22.如何做好夜間的安全防范工作 14 23.如何正確處置突發（治安）事件 15 24.如何正確填報分隊每月安全檢查呈報表，加強安全防范工作 15 25.如何防范寫字樓、倉庫、發電房等重要部位被盜 15 26.如何做好門禁管控，防止客戶財產流失 15 27.如何正確代收他人信件、快遞、郵包 15 28.對進出廠區的人員不按規定出示證件怎么辦 16 29.出庫物品數量與貨單不符怎么辦 16 30.遇到重大疑難問題時怎么辦 16 31.處理問題有差誤怎么辦 16 32.如何處置和控制打假斗毆事件 16 33.發現正在實施盜竊行為的人的處置方法 16 34.如何正確處置罷工事件 17 35.守護目標夜間突然停電怎么辦 17 第五章、 消防常識 36.消防的概念 18 37.造成火災的主要原因 18 38.滅火的基本方法、常用的滅火器及使用范圍 18 39.遇到火災事故怎么辦 18 40.在撤離火場中被濃煙圍困時怎么辦 18 41.火災時，人身著火應該采取哪些應急措施 19 第六章、 法律常識 42.什么是正當防衛正當防衛應符合什么條件 20 43.什么是故意殺人罪 20 44.什么是故意傷害罪 20 45.什么是非法拘禁罪 20 46.什么是非法搜查罪 20 47.什么是搶劫罪 20 48.什么是盜竊罪 20 49.什么是搶奪罪 20 50.什么是侵占罪 20 51.什么是妨害公務罪 20 52.什么是窩藏、包庇罪 21 53.什么是侵犯他人人身權利的行為 21 54.保安員違法違紀案例剖析 21 第二部分、保安員應掌握的技能 第七章、 隊列訓練 55.立正、稍息、跨立 23 56.看齊與報數 23 57.停止間轉法 24 58.敬禮、禮畢 24 59.行進與立定 24 60.脫帽、戴帽 25 61.隊形 25 62.集合，解散 25 第八章、 隊列指揮 63.隊列口令的分類 26 64.下達的基本要領 26 65.報告詞 26 66.隊列指揮 26 67.隊列指揮內容 27 68.隊列指揮的程序 27 69.隊列指揮具體方法 27 第九章、 消防訓練 70.干粉滅火器的使用 28 71.消防水帶的使用 28 第十章、 車輛指揮 72.車輛指揮 29 第三部分、其他 第十一章、 工作流程圖 73.保安員招聘流程圖 30 74.銀行卡代辦流程圖 31 75.保安骨干正常晉職流程圖 32 76.保安隊員調動流程圖 33 77.保安隊員請假流程圖 34 78.保安隊員考勤統計流程圖 35 79.保安隊員辭工流程圖 36 80.工傷、意外保險理賠申報流程圖 37 81.公共責任險申報流程圖 38 82.保安員監督投訴流程 39 第十二章、 管理人員公開承諾 83.管理人員行為自律公約 40 84.糾察隊公開承諾 40 第十三章、 附件 85.反恐常識 41 86.常用聯系電話 44 87.試用期保安員不同時段應掌握的業務知識技能 44 第一部分、保安員應掌握的知識 第一章、 公司概況 1.公司簡介 東莞市保安服務總公司成立于1988年?？偣驹谑泄簿贮h委的正確領導下，始終以“文明值勤、優質服務、客戶至上、安全第一”為宗旨，以保一方平安為己任，面向社會各界等提供有償保安護衛、技術防范、保安培訓、保安押運、GPS車輛防盜反劫等安全服務。公司于2000年榮獲“全國先進保安服務公司”的稱號，并于2002年10月通過了ISO9001國際質量管理體系認證，是一家專業保安服務公司。目前，總公司下設有多家分公司和獨立服務部，為一千多家客戶單位提供專業優質的保安服務，遍布全市32個鎮（區）及周邊地區，現有各類專業人員和保安員一萬余名。

保吉安服務部隸屬于東莞市保安服務總公司，是為適應中國加入WTO后保安行業新形勢而創立的獨立部門。我們摒棄了傳統保安公司繁瑣的管理程序和形式化的管理模式，遵循市場規律，引入現代企業組織模式，運用先進的運營理念和安全策略，形成了機制靈活、制度創新、管理有序的保安服務部。我們以人防為依托，以技防為方向，根據客戶不同層次的需求，不斷發展并完善個性化保安服務，持續提升自身的科技含量，致力于打造獨具特色的保安服務部行業精品。

安全是企業的生命，服務是企業的靈魂。我們將一如既往地以保一方平安為己任，堅持不懈地用積極的姿態、良好的職業素質和高標準的服務奉獻于社會和民眾，誠摯為社會各界提供更加專業、高效、周到的安全服務。

2.企業文化 企業文化理念 核心理念 企業理念安全是企業的生命，服務是企業的靈魂。

企業目標一流理念，一流管理，一流服務，一流業績。

企業使命客戶的安全需要，就是我們的使命。

企業精神團結、進取、服務、創新。

企業核心價值觀誠信、服務、專業、價值。

基本理念 服務宗旨持續、高效、優質的服務，構建一流服務品牌。

管理理念以人為本，快樂工作。

用人理念尊重人才，任人唯賢，人盡其才。

執行理念“零”容忍

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